El curso de "Excelencia en Servicio al Cliente" tiene como objetivo proporcionar a profesionales de atención al cliente, personal de ventas, gerentes y a todo el personal que interactúa con clientes, los conocimientos y habilidades necesarios para ofrecer un servicio de calidad y crear una experiencia inigualable para los clientes. Durante el curso, los participantes aprenderán las mejores prácticas y técnicas para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, cómo manejar situaciones difíciles y cómo construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. El curso se enfoca en el desarrollo de habilidades de empatía, comunicación efectiva y resolución de problemas para ofrecer un servicio excepcional.
Objetivos del curso:
- Comprender la importancia del servicio al cliente en el éxito de cualquier negocio u organización.
- Aprender a identificar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y empatía para atender a los clientes de manera satisfactoria.
- Conocer técnicas para manejar quejas y situaciones difíciles con profesionalismo y cortesía.
- Fomentar una cultura de servicio al cliente en toda la organización.
- Desarrollar habilidades para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Contenidos del curso:
- Introducción al servicio al cliente y su impacto en el éxito empresarial.
- Conocimiento del cliente: identificación y comprensión de necesidades y expectativas.
- Habilidades de comunicación efectiva y escucha activa en la atención al cliente.
- Manejo de quejas y situaciones difíciles con profesionalismo y cortesía.
- Construcción de relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
- Cultura de servicio al cliente: involucrando a toda la organización.
- Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente.
Duración: 8 horas cronológicas
Fechas y horario de ejecución: viernes de 19:00 a 21:00 y sábados de 10:00 a 12:00
Modalidad del curso:
El curso de excelencia en servicio al cliente puede ser impartido en modalidad presencial, en línea o en una combinación de ambas, según las necesidades y preferencias de los participantes. Se utilizarán diversas estrategias pedagógicas, como clases teóricas, ejercicios prácticos, dinámicas de grupo, simulaciones y estudios de casos para fomentar la participación y el aprendizaje interactivo.
Destinatarios:
El curso está dirigido a profesionales de atención al cliente, personal de ventas, gerentes, supervisores, y a todas las personas interesadas en mejorar sus habilidades en el servicio al cliente para brindar una experiencia inigualable a los clientes de su organización.
Resultados esperados:
Al finalizar el curso, los participantes estarán capacitados para ofrecer un servicio de calidad, satisfacer las necesidades de los clientes, manejar situaciones difíciles con profesionalismo y construir relaciones sólidas con los clientes, contribuyendo así a la excelencia en el servicio al cliente y el éxito de su organización.
Certificado:
Nuestro Organismo Técnico de Capacitación Nivela funciona bajo el sistema de gestión de la norma NCH 2728:2015, que garantiza que procesos de capacitación están estandarizados y orientados para satisfacer la necesidad de nuestros clientes, según las metodologías de enseñanza SENCE.
Finalizado el curso se entregará un diploma que certifique la aprobación del curso “Excelencia en el Servicio al Cliente” el que incluirá:
- Nombre del curso
- Nombre del participante
- Cantidad de horas
Se entrega factura exenta y se acepta todo medio de pago
Para mas informacion ponte en contacto con nosotros.